專業名稱 定制旅行管理與服務

基本修業年限 三年

 

面向旅行社、在線旅游服務公司、旅游電子商務平臺及提供個性化旅行服務機構的 旅游定制師、定制旅行管家、客戶服務、客戶管理、定制旅行業務運營等崗位(群)。

本專業培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和定制旅行服務與管理 及相關法律法規等知識，具備良好的溝通能力、創新能力和定制旅行產品設計與數字化 運營等能力，具有良好的服務意識、人文素養和信息素養，能夠從事旅行定制、行中管 家、客戶服務、定制旅行業務運營等工作的高素質技術技能人才。

1. 具有游客心理需求分析能力和游客個性化需求洞察能力;

2. 具有定制旅行資源預訂與整合、綠色生產的能力;

3. 具有定制旅行產品設計、項目營銷策劃的能力;

4. 具有對客服務、突發事件處理、安全防護、質量管理、投訴處理的能力;

5. 具有大數據分析、新媒體營銷的能力;

6. 具有業務流程設計、數字化運營、收益管理的能力;

7. 具有旅游政策法規及文旅行業標準的理解執行能力;

8. 具有安全管理和公共衛生突發事件應對的能力;

9. 具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力。

專業基礎課程:定制旅行概論、旅游心理學、旅游政策與法規、旅游文案策劃與寫 作、旅游電子商務、新媒體營銷、數字輔助設計、跨文化交流。

專業核心課程:定制旅行資源開發、定制旅行產品設計、定制旅行管家實務、客戶 溝通與管理、定制旅行數字化運營與管理、旅游大數據分析與應用。

實習實訓:對接真實職業場景或工作情境，在校內外進行定制旅行資源開發、定制 旅行產品設計、行中管家服務、對客溝通與服務、定制旅行數字化運營與管理等綜合實 訓。在游樂園、休閑觀光活動、旅行社及相關服務、互聯網生活服務平臺行業的定制旅 行企業、旅行社、在線旅游服務公司等單位或場所進行崗位實習。

職業資格證書:導游資格 職業技能等級證書:定制旅行管家服務、旅行策劃、旅游大數據分析

接續高職本科專業舉例:旅游管理、酒店管理 接續普通本科專業舉例:旅游管理、酒店管理